Pytanie, które stawia wiele firm.
Jeśli chodzi o zwiększenie liczby zapytań poprzez własną stronę internetową, wielu stoi przed tym samym wyborem:
Obie rozwiązania mają swoje uzasadnienie, ale realizują różne cele. Dlatego kluczowe pytanie nie brzmi...
Który jest lepszy?
Jaka rozwiązanie pasuje do mojej firmy?
Co to jest formularz kontaktowy?
Formularz kontaktowy od wielu lat jest standardową funkcją stron internetowych. Odwiedzający wprowadza swoje dane, opisuje sprawę i wysyła zapytanie. Następnie zaczyna się oczekiwanie.
Korzyści
- Łatwe w integracji
- Szczegółowe opisanie jest możliwe.
- Idealne dla indywidualnych zapytań projektowych
- Nie zakłócać procesu wypełniania.
Wady
- Brak natychmiastowej odpowiedzi
- Wielu odwiedzających opuszcza stronę bez pozostawienia opinii.
- Pytania pozostają na razie bez odpowiedzi.
- Każda zapytanie musi być przetwarzane ręcznie.
Co to jest chatbot oparty na sztucznej inteligencji?
Inteligentny chatbot komunikuje się bezpośrednio z odwiedzającymi. Zamiast wypełniać formularz, użytkownicy mogą natychmiast zadawać pytania, tak jak w zwykłej rozmowie. Dzięki temu powstaje interaktywna konwersacja zamiast jednorazowego zapytania.
Korzyści
- Natychmiastowe odpowiedzi przez 24 godziny na dobę
- Osobista komunikacja
- Zmniejszenie liczby powtarzających się zapytań o wsparcie
- Wsparcie wielojęzyczne
- Wysoka interakcja na stronie internetowej
- Kwalifikacja zainteresowanych w trakcie rozmowy
Ostrzeżenie: Granice
Kompleksowe lub bardzo indywidualne projekty często wymagają wciąż bezpośredniego kontaktu osobistego. Dlatego dobry chatbot potrafi rozpoznać, kiedy przekazanie sprawy pracownikowi jest uzasadnione.
Porównanie bezpośrednie: chatbot czy formularz kontaktowy?
Dlaczego wielu odwiedzających nie wysyła formularzy kontaktowych?
Prawie każdy zna tę sytuację:
📋
Wielu wymaganych pól
📜
Długi formularz
❓
Niepewny czas odpowiedzi
Wielu odwiedzających przerywa ten proces. Chatbot może znacznie zmniejszyć tę przeszkodę, ponieważ rozmowa wydaje się bardziej naturalna.
Kiedy wybrać którą rozwiązanie?
Formularz kontaktowy - jeśli:
- Rozszerzone zapytania projektowe
- Aplikacje
- Zapytania ofertowe z dużą ilością informacji
- Wymagane jest przesyłanie dokumentów.
🤖 Chatbot oparty na sztucznej inteligencji - gdy:
Te pytania można odpowiedzieć w ciągu kilku sekund.
Najsilniejsze rozwiązanie: połączenie czatu i formularza kontaktowego
Najbardziej udane strony internetowe nie wybierają opcji albo/lub, ale łączą oba systemy.
Odwiedzający zadaje pytanie w czacie.
Chatbot natychmiast na nie odpowiada.
W przypadku zainteresowania chatbot zbiera dodatkowe informacje.
Na koniec wymagane są imię i adres e-mail.
Zapytanie trafia Pełnie przygotowany w firmie
Dzięki temu uzyskujesz nie tylko potencjalnego klienta, ale także cenne informacje na pierwszy kontakt.
NeoMatX łączy obie dziedziny.
NeoMatX został stworzony właśnie z myślą o tej nowoczesnej procedurze. Chatbot oparty na sztucznej inteligencji odpowiada na pytania, korzystając z bazy wiedzy, i wspiera klientów w początkowej fazie procesu sprzedaży.
- Dane kontaktowe można pozostawić bezpośrednio w czacie.
- Przekierowanie do formularza kontaktowego w razie potrzeby
- Zdecydowanie przyjemniejsze doświadczenie użytkownika w porównaniu z klasycznym formularzem sam w sobie.
Jaka rozwiązanie zwiększa konwersję?
Im mniej otwartych pytań ma potencjalny zainteresowany, tym większa szansa na nawiązanie kontaktu.
📄
Formularz indywidualny
Konwersja bazowa
🤖
Chatbot samodzielnie
Wysoka konwersja
🚀
Kombinacja
Najlepsza konwersja
Częste błędy
Zapewnij tylko długi formularz kontaktowy.
Wdrażanie chatbotów bez wiedzy o przedsiębiorstwie
Natręcianie odwiedzających po kilku sekundach wyskakującym okienkiem
Nie oferować możliwości kontaktu osobistego.
Nie aktualizuj regularnie czatu.
Często zadawane pytania
Czy chatbot jest lepszy od formularza kontaktowego?
Zależy to od celu użycia. Dla szybkich pytań chatbot oparty na sztucznej inteligencji jest zazwyczaj lepszy. Dla bardziej obszernych zapytań projektowych nadal sensowne jest korzystanie z formularza kontaktowego.
Czy chatbot może zastąpić formularz kontaktowy?
Częściowo. Wiele firm osiąga jednak najlepsze wyniki, gdy obie rozwiązania współpracują ze sobą.
Czy chatbot poprawia konwersację?
Tak. Odwiedzający otrzymują natychmiastowe odpowiedzi i rzadziej opuszczają stronę z nierozwiązanymi pytaniami.
Czy trudno jest skonfigurować chatbota opierającego się na sztucznej inteligencji?
Niekoniecznie. Rozwiązania takie jak NeoMatX można zintegrować za pomocą iframe'a niemal z każdą stroną internetową.
Wniosek
Decyzja nie dotyczy już wyboru między chatbotem a formularzem kontaktowym. Najbardziej udane firmy wykorzystują oba systemy celowo - chatbot odpowiada na pytania w czasie rzeczywistym, podczas gdy formularz zbiera uporządkowane informacje.
Formularz kontaktowy
Zbieranie uporządkowanych informacji
Chatbot oparty na sztucznej inteligencji
Odpowiadanie na pytania w czasie rzeczywistym i budowanie zaufania
Gotowy do połączenia obu światów?
Testuj NeoMatX i oferuj odwiedzającym Twoją stronę dokładnie taką pomoc, jakiej potrzebują w danej chwili.
Chatbot + formularz kontaktowy - najsilniejsza kombinacja dla większej liczby potencjalnych klientów.